Lorsque j’ai commencé a ecrire sur Boursorama, je me suis dit que le terme de fraude etait peut etre trop prononcé. Aujourd’hui, le 20 aout 2007, je comprends que le terme n’était pas sufisament fort.
Cela fait donc 40 jours que j’ai envoyé le courrier en AR pour faire un rachat d’assurance vie sur le site de Boursorama. Mon AR a été bien reçu et j’ai obtenu la preuve de dépot. 40 jours, donc. En comparaison avec les 30 jours indiqués clairement dans les CGV de Boursorama, cela fait 10 jours de trop. Et le service client de Boursorama m’a indiqué aujourd’hui qu’il fallait juste etre un peu patient. J’ai alors demandé a mon interlocuteur si c’était une blague son histoire de patience, mais a priori non… Dommage.
Si vous avez suivi un peu l’expérience utilisateur que je viens de faire de Boursorama Vie (service Assurance Vie), voici ce que je viens d’envoyer aujourd’hui a la DGCCRF pour me plaindre du site boursorama et de la société qui gère ce site Generali Vie.
{{ Madame, monsieur,
J’ai un compte Assurance Vie chez Boursorama Banque (géré par le groupe GENERALI).
Adresse: http://www.boursorama.com
Les CGV que j’ai signées sur ce site internet indiquent clairement que tout rachat d’assurance vie – partiel ou total – intervient dans un délai maximum de 30 jours.
Ainsi, j’ai fait un rachat partiel d’une partie de mon contrat d’assurance vie. Courrier envoyé le 10 juillet 2007, en Recommandé avec Accusé de Réception.
Aujourd’hui, le 20 aout 2007, je n’ai toujours pas recu mes fonds de la part de GENERALI. Contacté a ce sujet ce jour, le service client m’a indiqué qu’ils avaient efectivement trace de ma demande mais que le délai indiqué sur les CGV est indicatif et qu’il faut parfois attendre 10 a 15 jours supplémentaires. On me demande d’etre “patient” alors que j’ai signé un contrat qui m’engage et engage la société Boursorama.
Je vous remercie madame, monsieur, de bien vouloir etc, etc… }}
Pour la petite histoire, j’ai voulu envoyer ce mail a Boursorama. en cliquant sur le lien Contact >> Mail , j’obtiens cette jolie réponse :
{{Suite à un incident technique exceptionnel, nous ne pouvons pas répondre aux emails envoyés. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Cordialement, Boursorama Banque}}
Texte écrit en rouge vif sur fond blanc.
A suivre, donc…
